Showupro — Consentement WhatsApp et désinscription

Guide destiné aux clients de Showupro.

État au 13/10/2026. Les messages WhatsApp ne sont pas encore en service : aujourd'hui, tous les rappels partent par e-mail. Ce guide décrit ce que le client doit préparer, et ce que fait Showupro une fois WhatsApp activé. Les rappels WhatsApp partiront du numéro officiel de Showupro, commun à tous ses clients ; chaque message officiel nomme l'entreprise du client, qui n'a aucun compte à créer chez Meta.

1. Pourquoi c'est obligatoire

1.1 Les règles de Meta (WhatsApp)

D'après la Politique de messagerie WhatsApp Business et la page développeurs « Obtenir l'accord des utilisateurs (opt-in) » de Meta, consultées le 05/10/2026 :

1. Une entreprise ne peut contacter une personne sur WhatsApp que si (a) cette personne lui a donné son numéro et (b) l'entreprise a reçu son accord pour recevoir ensuite des messages ou des appels de sa part.
2. L'accord doit indiquer clairement que la personne accepte de recevoir des communications, et nommer clairement l'entreprise qui les enverra.
3. Depuis la mise à jour de novembre 2024, l'accord peut être général (pas forcément propre à WhatsApp), à condition de respecter la loi locale. C'est à l'entreprise de choisir la méthode et de prouver qu'elle respecte la loi applicable.
4. Toute demande d'arrêt — sur WhatsApp ou ailleurs — doit être respectée, y compris en retirant la personne de la liste de contacts.
5. Bonnes pratiques recommandées par Meta : un accord qui couvre les types de messages envoyés (ou un accord séparé par type), des instructions claires pour se désinscrire, des parcours d'accord et de désinscription simples, et le suivi de la note de qualité du numéro.
6. Les personnes peuvent bloquer ou signaler une entreprise ; Meta peut limiter les envois d'un numéro dont la qualité reste basse.

1.2 La loi

• Maroc, loi n° 09-08 : le consentement est une « manifestation de volonté libre, spécifique et informée » (article 1er) ; la personne doit être informée de l'identité du responsable, des finalités et des destinataires (article 5) ; la prospection directe par courrier électronique « ou un moyen employant une technologie de même nature » est interdite sans consentement préalable, et chaque message doit indiquer comment demander l'arrêt (article 10) ; droit d'opposition sans frais à la prospection (article 9).
• Union européenne, RGPD : consentement libre, spécifique, éclairé et univoque (article 4.11), démontrable et retirable aussi facilement qu'il a été donné (article 7). En France, la prospection par voie électronique est encadrée par l'article L34-5 du Code des postes et des communications électroniques.

En pratique : un rappel de rendez-vous demandé par le prospect n'est pas, en soi, de la prospection. Mais une relance commerciale (« en réflexion », réactivation d'anciens prospects, offre) en est une. D'où deux accords distincts ci-dessous.

2. Ce que le client doit mettre sur son formulaire de réservation

2.1 Règles de forme (à respecter dans Calendly, Cal.com ou tout formulaire)

• La question doit être facultative dans son résultat : le prospect peut réserver même s'il refuse WhatsApp (il recevra alors les rappels par e-mail). Un accord imposé pour pouvoir réserver ne serait pas « libre ».
• Jamais de case précochée.
• Le texte doit nommer l'entreprise du client (pas seulement « Showupro »).
• Un lien vers la politique de confidentialité du client doit être visible à côté.
• Type de question conseillé : choix « Oui / Non » (boutons radio) ou case à cocher.
• Le numéro de téléphone doit être demandé au format international (avec l'indicatif : +212, +33…).

2.2 Accord n° 1 — rappels de rendez-vous par WhatsApp (recommandé)

Remplacer [Nom de l'entreprise] par le nom commercial du client.

Français

☐ J'accepte de recevoir de la part de [Nom de l'entreprise] des messages WhatsApp liés à mon rendez-vous (confirmation, rappels, changement d'horaire), envoyés via le service Showupro. Je peux arrêter à tout moment en répondant STOP. [Politique de confidentialité]

English

☐ I agree to receive WhatsApp messages from [Business name] about my appointment (confirmation, reminders, schedule changes), sent through the Showupro service. I can stop at any time by replying STOP. [Privacy policy]

العربية

☐ أوافق على تلقي رسائل واتساب من [اسم الشركة] تتعلق بموعدي (تأكيد الموعد، التذكيرات، تغيير التوقيت)، تُرسَل عبر خدمة Showupro. يمكنني التوقف في أي وقت بالرد بكلمة STOP أو «توقف». [سياسة الخصوصية]

2.3 Accord n° 2 — relances après l'appel (facultatif, séparé)

Les relances « en réflexion » font partie de la séquence proposée par défaut : elles partent quand le closer marque un appel « en réflexion ». Ce second accord est à ajouter au formulaire si le client garde ces relances ; sinon, il les retire de sa séquence. Aujourd'hui, Showupro n'enregistre pas ce second accord et ne le vérifie pas avant d'envoyer ces relances : c'est au client de ne les garder que pour des prospects qui l'ont donné. La réactivation d'anciens prospects n'existe pas dans Showupro.

Français

☐ J'accepte aussi que [Nom de l'entreprise] me recontacte par WhatsApp et par e-mail après notre appel, au sujet de son offre. Je peux refuser à tout moment : en répondant STOP sur WhatsApp, ou par le lien d'arrêt présent dans chaque e-mail.

English

☐ I also agree that [Business name] may contact me again by WhatsApp and email after our call, about its offer. I can opt out at any time by replying STOP.

العربية

☐ أوافق أيضاً على أن تتواصل معي [اسم الشركة] مجدداً عبر واتساب والبريد الإلكتروني بعد مكالمتنا، بخصوص عرضها. يمكنني الرفض في أي وقت بالرد بكلمة STOP أو «توقف».

2.4 Mention d'information à placer sous le formulaire (le client l'adapte)

Français

Vos données (nom, e-mail, téléphone, réponses) sont utilisées par [Nom de l'entreprise] pour gérer votre rendez-vous et vous envoyer des confirmations et des rappels. Elles sont traitées pour notre compte par notre prestataire Showupro (TRK IMPACT, Maroc) et ses hébergeurs, dont certains sont situés hors de l'Union européenne et du Maroc. Elles sont conservées [18 mois] après le rendez-vous. Vous pouvez y accéder, les corriger, les faire effacer ou vous opposer à leur utilisation en écrivant à [e-mail du client]. [Si le client est au Maroc : Déclaration CNDP n° …]

À savoir : Showupro ne supprime pas encore automatiquement les données au bout de la durée indiquée ; la suppression se fait sur demande (voir la politique de confidentialité).

2.5 Si le client ne peut pas modifier son formulaire

Il peut choisir dans Showupro le réglage « Par une mention claire sur mon formulaire (j'en atteste) », uniquement s'il a obtenu l'accord autrement (formulaire d'inscription, échange écrit) et qu'il peut le prouver (capture, date, source). Avec ce réglage, Showupro considère que tout prospect ayant donné un numéro de téléphone a accepté les rappels WhatsApp : la preuve de l'accord repose entièrement sur le client. Sinon, Showupro envoie les rappels par e-mail seulement.

Showupro ne propose pas aujourd'hui d'autre moyen de recueillir cet accord.

3. Comment Showupro enregistre l'accord

4. Gestion de « STOP » (désinscription)

4.1 Demandes d'arrêt reconnues (sans tenir compte des majuscules ni des accents)

• le mot STOP dans un message court (quatre mots au plus) ;
• un message court qui commence par ARRÊT (« arrêtez », « arrêtez svp ») ;
• une demande explicite, par exemple « désabonnez-moi », « désinscrire », UNSUBSCRIBE, « ne m'écrivez plus », « plus de messages », « opt out » ;
• en arabe : توقف, أوقف, إيقاف, وقف ou قف en début de message, « لا تراسلني », « إلغاء الاشتراك ».

Toute autre formulation est transmise au closer comme une simple réponse : c'est alors au client d'y donner suite (voir 4.3).

Attention : « annuler » ou « cancel » ne sont pas traités comme un STOP, mais comme une demande d'annulation ou de report : le closer est prévenu, et le prospect reçoit le lien pour choisir un autre créneau.

4.2 Ce que fait Showupro dès réception

1. Le numéro est bloqué immédiatement pour tous les envois WhatsApp de Showupro, tous clients et tous rendez-vous confondus (le numéro d'envoi est commun), y compris les messages déjà planifiés.
2. Un message de confirmation est envoyé au prospect : « C'est noté : vous ne recevrez plus de message WhatsApp de Showupro. » (il existe aussi en anglais et en arabe).
3. Le closer du rendez-vous concerné est prévenu (le prospect a demandé l'arrêt).
4. L'événement est inscrit au journal.
5. Le STOP ne concerne que WhatsApp. Les e-mails liés au rendez-vous, et les relances par e-mail que le client a activées, continuent : pour les arrêter, voir 4.3 et 4.4.
6. Le client ne peut pas lever ce blocage depuis son compte. Si le prospect demande lui-même à recevoir de nouveau des WhatsApp, écrire à contact@trkimpact.com.

4.3 Autres demandes d'arrêt

Meta exige de respecter aussi les demandes faites hors de WhatsApp (e-mail, téléphone, en direct). Showupro n'a pas encore de bouton « ne plus contacter » : pour respecter une telle demande, le client annule le rendez-vous du prospect dans Showupro (les rappels en attente ne partent plus) et peut demander le blocage du numéro en écrivant à contact@trkimpact.com.

4.4 Côté e-mail

• Les e-mails envoyés par Showupro sont des rappels liés à un rendez-vous pris par le prospect. Chaque e-mail envoyé à un prospect se termine par le lien « Ne plus recevoir d'e-mails pour ce rendez-vous » et porte l'en-tête List-Unsubscribe (désinscription en un geste depuis la messagerie). L'arrêt vaut pour ce rendez-vous et pour les rendez-vous suivants de ce prospect chez le même client ; il est inscrit au journal et le closer en est prévenu. Il ne s'étend pas aux autres clients de Showupro.
• Chaque e-mail indique en pied de page l'entreprise du client, et son adresse de réponse est celle du client (celle du closer attribué, sinon l'adresse de notification ou l'adresse du compte). Le prospect peut aussi annuler son rendez-vous ou répondre à l'e-mail : c'est alors au client d'y donner suite. Après un « STOP » sur WhatsApp, une étape WhatsApp n'est jamais remplacée par un e-mail.

5. Points de vigilance Meta propres à Showupro

1. Modèles approuvés : hors de la fenêtre de 24 h ouverte par le prospect, seuls des modèles approuvés par Meta peuvent être envoyés. Un rappel sans contenu promotionnel relève en principe de la catégorie « utility » ; tout contenu promotionnel fait passer le modèle en « marketing », plus cher et plus contrôlé. Hors de cette fenêtre, c'est le modèle officiel de Showupro qui part : le texte personnalisé du client n'est envoyé que si le prospect a écrit dans les 24 dernières heures.
2. Qui envoie ? Les Conditions de Meta pour la plateforme WhatsApp Business (mise à jour du 23/09/2026) distinguent l'entreprise qui envoie ses propres messages (« Client ») et le tiers qui utilise l'API au nom d'une entreprise (« Fournisseur de solutions »). Showupro envoie les rappels de tous ses clients depuis un seul numéro officiel Showupro. Le nom affiché au prospect est donc celui de Showupro, pas celui du client ; pour répondre à l'exigence de « nommer l'entreprise », chaque message officiel nomme l'entreprise du client, et le texte d'accord (section 2.2) cite l'entreprise et Showupro.
3. Qualité : un taux élevé de blocages ou de signalements peut faire limiter ou suspendre le numéro, pour tous les clients, puisqu'il est commun. D'où la suspension prévue à l'article 9 des Conditions générales.
4. Sujets interdits : la politique de Meta interdit certains secteurs et contenus (et prévoit des autorisations préalables pour d'autres). Les Conditions générales de Showupro y renvoient (article 8).